Na 20bet Casino odpovídáme na dotazy k obsahu této stránky i na dotazy k vašemu hernímu účtu. Doručenost mailu kontrolujeme pravidelně, odpověď posíláme zpravidla do dvou pracovních dnů.
Kontakt na redakční tým 20bet-cz.cz
Redakce spravuje informační stránky o online kasinech a sázkových platformách. Píšete-li k článkům, technickým problémům se zobrazením nebo k aktualizaci uvedených údajů, napište na [email protected]. Běžná doba odpovědi je do 48 hodin od doručení.
Odpovíme na:
- upřesnění uvedených termínů nebo limitů
- návrhy témat nebo doplnění existujícího obsahu
- technické problémy s načítáním stránek nebo nefunkční odkazy
Dotazy k hernímu účtu
Naše podpora pomáhá s registrací, vklady, výběry, bonusy, ověřením totožnosti a technickými potížemi při přihlašování. Píšete-li k jednomu z těchto témat, uveďte prosím e-mailovou adresu vázanou na váš účet – umožní nám to dohledat požadavek rychleji a odpovědět konkrétně.
Co je užitečné uvést hned v první zprávě:
- e-mail, na který je účet zaregistrován
- přibližný čas, kdy se problém objevil
- číslo transakce nebo referenční kód zobrazený na obrazovce (pokud jste jej obdrželi)
- snímek obrazovky chybové hlášky, jestliže byla zobrazena
S těmito informacemi můžeme situaci vyřešit v první odpovědi, místo řetězení několika mailů pro doplnění podrobností.
Odpovědné hraní a pomoc v Česku
Hraní automatů, živých her nebo sázení má být zábavou, nikoli zdrojem stresu nebo dluhů. Pokud vás hra přestala bavit, nebo máte pocit, že ji nedokážete ovládat, existují místa, kde vám poradí lidé s praxí v této oblasti.
Národní linka pro odvykání hraní funguje na čísle 800 350 000 (volání zdarma), pondělí až pátek od 10:00 do 18:00. Pomáhá hráčům i jejich blízkým a najdete ji také na chciodvykat.cz. Ministerstvo financí spravuje Rejstřík vyloučených osob (RVO), do kterého lze přidat sám sebe nebo být zapsán z úřední moci. Záznam v rejstříku blokuje přístup ke všem kasinům licencovaným v Česku a vymazat jej lze požádat nejdříve po roce.
Obracíte-li se na nás s dotazem k odpovědnému hraní nebo k tomu, jak omezit přístup k účtu, rádi nasměrujeme na konkrétní nástroje. Přímé nastavení limitů vkladů nebo časových pauз provádí samotný provozovatel – my jsme informační portál, nemáme přístup k účtům hráčů a nemůžeme vyřizovat požadavky na sebevyloučení. Píšete-li k nastavení odpovědného hraní, odkážeme vás na kontakt provozovatele a poskytneme informace o nástrojích, které má k dispozici.
Co tento kontakt nezprostředkovává
Nejsme provozovatel kasina ani sázkové kanceláře. Nevedeme herní účty, nespravujeme vklady ani výběry a nevyřizujeme uzavření účtů nebo sebevyloučení. Pokud váš požadavek směřuje k těmto věcem, napište přímo na provozovatele – kontakt najdete po přihlášení v sekci podpory vašeho účtu.
Pokud jde o spor s provozovatelem, který se nepodařilo vyřešit přímo, můžete se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz) v případě otázek spojených se zpracováním dat nebo na Ministerstvo financí, které dohlíží na provozovatele licencované v Česku.
Tyto stránky slouží k informačním a marketingovým účelům. Neprovozujeme kasino, nepřijímáme sázky ani neorganizujeme hazardní hry. Přístup je určen výhradně osobám starším 18+. V případě problémů s hrou volejte zdarma na 800 350 000 nebo navštivte chciodvykat.cz.